Na Casa Xique, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) para garantir uma experiência segura e transparente. Confira nossas condições:
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente que realiza compras online tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento (seja por cor, estampa ou gosto pessoal).
Condição Obrigatória: Por se tratar de itens de cama e banho, a devolução só será aceita se o produto estiver em sua embalagem original lacrada, com etiquetas fixadas e sem qualquer indício de uso ou lavagem.
Recusa: Caso a embalagem tenha sido violada ou o produto apresente odores, manchas ou alterações, a devolução será recusada e o item reenviado ao cliente com cobrança de frete.
A Casa Xique não realiza trocas por conveniência (gosto) fora do prazo de 7 dias do arrependimento legal.
Decorrido o prazo de 7 dias corridos após o recebimento, não aceitaremos solicitações de troca de modelos ou estampas por desistência.
Neste período de 7 dias, caso o cliente opte pela troca por um modelo diferente (e não pela devolução do valor), os custos de frete de reenvio são de responsabilidade do consumidor.
Produtos com defeitos de fabricação possuem garantia legal de 90 dias.
Análise Técnica: De acordo com o Art. 18 do CDC, a Casa Xique possui até 30 (trinta) dias para analisar e resolver o problema após o recebimento do item devolvido.
Exclusão de Garantia: A garantia não cobre defeitos decorrentes de mau uso, como lavagem inadequada (uso de alvejantes em tecidos coloridos), atrito excessivo ou danos causados por objetos cortantes.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo e Número do pedido.
Motivo (Arrependimento ou Defeito).
Fotos do produto (obrigatório para casos de defeito ou embalagem violada).
A restituição será processada após a aprovação da análise técnica do produto em nosso centro de distribuição:
Cartão de Crédito: Estorno em até 2 faturas (prazo da operadora).
Pix: Reembolso na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.
